Brak Internetu może być spowodowany wieloma czynnikami, poniżej opisujemy kilka najczęstszych oraz co należy zrobić samemu zanim zgłosimy awarię.
1. WIRUSY, ROBAKI, TROJANY, ROTKIKI ITP.
to programy tworzone w celach destrukcyjnych, mające na celu wyciąganie haseł od użytkownika komputera, oraz sianie spustoszenia w systemie operacyjnym oraz jego aplikacjach powodując zakłócenia w poprawnej pracy programów, sterowników, itp. włącznie z całkowitym uszkodzeniem oprogramowania.
Zalecenia:
– Posiadanie zainstalowanego programu antywirusowego
– Codzienne aktualizowanie antywirusa, najlepiej ustawić program tak aby robił to automatycznie
– Przynajmniej raz w miesiącu wykonać pełne skanowanie programem antywirusowym, po jego wcześniejszej aktualizacji, jest to konieczne gdyż wirusy powstają w szybkim tempie i często dostają się do systemu przed jego zaktualizowaniem.
– Posiadanie zainstalowanego dodatku ServicePack 2 lub 3
– Pobieranie aktualizacji systemu, które również możemy ustawić w sposób automatyczny
– Dla osób bardziej zaawansowanych polecamy zainstalowanie „zapory ogniowej” czyli tzw.
Firewala, który chroni użytkownika przed atakami hakerów, crakerów itp.
2. USZKODZONY ROUTER (najczęściej występująca awaria)
Routery to urządzenia przeznaczone głównie do rozsyłania Internetu w sposób bezprzewodowy, niestety nie należą one do najtrwalszych urządzeń i dosyć często ulegają usterką czasowym jak i trwałym.
– Usterka czasowa; np. tzw. „zawieszenie urządzenia” czyli router fizycznie działa ale nie (diody na urządzeniu święcą się bądź migają) przesyła Internetu, jest to za zwyczaj spowodowane przeciążeniem sieci elektrycznej, za równo po stronie klienta jak i firmy dostarczającej energię. Najprostszym sposobem na naprawę takiej usterki jest odłączenie routera z prądu na 10 sekund i ponowne jego podłączenie, jeżeli router do 2 minut dalej nie przesyła Internetu, to znaczy że problem może być poważniejszy lub też usterka nie dotyczy samego routera. Należy jednak pamiętać że po ponownym włączeniu routera może zaistnieć konieczność ponownego połączenia komputera z urządzeniem (zazwyczaj odbywa się to automatycznie w ciągu 2 minut), jeżeli router się nie połączy to trzeba to zrobić ręcznie najlepiej po wcześniejszym zrestartowaniu komputera.
– Usterka trwała, najczęściej spalony router lub jego zasilacz (diody nie zapalają się na urządzeniu),
zdarza się również że oprogramowanie routera uległo uszkodzeniu, wtedy najlepiej router zrestartować do ustawień fabrycznych lub wgrać nowe oprogramowanie. Są to jednak czynności wymagające pewnej wiedzy na ten temat, więc jeżeli ktoś nie czuje się na siłach, to zalecamy oddać takie urządzenie do serwisu.
– Źle podłączony router, aby urządzenie przesyłało Internet musi być podłączone do portu WAN jest to jedno z 5 gniazdek znajdujących się w urządzeniu zazwyczaj pisze pod nim „WAN”, „Internet” lub jest w innym kolorze. Po podłączeniu końcówki, na urządzeniu powinna zapalić się lampka z napisem „WAN” jeżeli tak się nie stanie to należy sprawdzić jeszcze raz połączenie
– Końcówka, czasami końcówka wyskoczy z routera ( za zwyczaj zdarza się to w czasie scierania kurzu z urządzenia) należy ją docisnąć oraz sprawdzić czy dioda „WAN” się świeci.
3. USZKODZONA KARTA SIECIOWA
Karta sieciowa to moduł który jest niezbędny do odbioru Internetu.
Brak jej działania może być spowodowany np.:
– Wyłączenie karty sieciowej.
Najczęściej spowodowane przez wirusy lub osoby które świadomie bądź nie świadomie przyczyniły się do tego. Aby to sprawdzić należy wejść w połączenia sieciowe gdzie powinny znajdować się dwa komputerki świecące na niebiesko, jeżeli jest inaczej to znaczy że karta jest wyłączona, bądź nie jest zainstalowana (brak sterownika)
– Złe ustawienia karty sieciowej.
W firmie Intergros komputery łączą się z siecią po przez przypisanie numeru IP (indywidualny numer każdego użytkownika) w sposób automatyczny, dlatego warto we właściwościach karty sieciowej sprawdzić czy jest włączona opcja „Uzyskaj adres IP automatycznie” oraz „Uzyskaj adres serwera DNS automatycznie”
Standardowo każdy nowy komputer ma ustawienie automatyczne, więc sytuacja taka może się zdarzyć tylko w przypadku gdy komputer wcześniej był podłączony do innej sieci w której numer IP był przypisywany ręcznie, lub po przez nieumiejętne korzystanie z zawansowanych opcji komputera przez użytkownika
– Spalona karta.
Po podłączeniu końcówki kabla internetowego do karty sieciowej z tyłu komputera powinna zapalić się dioda w kolorze żółtym lub zielonym a czasami dwie jednocześnie z czego jedna z nich powinna mrugać. Jeżeli diody się nie świecą bądź świecą w sposób niewłaściwy może to oznaczać że karta sieciowa jest uszkodzona i należy ją wymienić.
W przypadku laptopów nie zawsze występują diody więc tu jest nieco trudniej.
– Sterownik.
Aby karta sieciowa w ogóle działała musi mieć zainstalowany sterownik, czyli oprogramowanie służące do jej obsługi.
Większość nowych komputerów ma karty zintegrowane z płytą, więc po zainstalowaniu kompletu sterowników do płyty głównej, karta sieciowa zostanie wykryta przez system.
Aby sprawdzić czy karta sieciowa jest zainstalowana należy wejść w połączenia sieciowe w panelu sterowania, gdzie powinna znajdować się ikona z napisem „Połączenie lokalne”(zazwyczaj są to dwa niebieskie komputerki) jeżeli ich nie ma to znaczy że brakuje sterownika i trzeba go doinstalować. Zazwyczaj taka sytuacja ma miejsce gdy kupujemy nowy komputer, bądź gdy wgrywamy system na nowo, po wcześniejszym formatowaniu.
– Kabel sieciowy odłączony (dwa komputerki z czerwonym „iksem”)
Oznacza to że wtyczka która jest podłączona do karty sieciowej, jest wyciągnięta, uszkodzona lub wypadła a czasami w wyniku zerwania lub uszkodzenia kabla
Sytuacja ta może mieć miejsce zarówno od strony użytkownika, jak i operatora.
Zaleca się sprawdzenie czy kabel jest podłączony do karty sieciowej oraz jeżeli użytkownik posiada do „routera”, „switcha” lub innego urządzenia sieciowego.
można również delikatnie poruszać wtyczką , zarówno od strony komputera jak i np. „switcha”
w celu upewnienia się czy wtyczka nie jest uszkodzona.
Jeżeli posiadamy np. „router” możemy zmienić gniazdo w urządzeniu gdyż czasami uszkadzają się np. w wyniku burzy lub skoku napięcia.
4. PRZEGLĄDARKA
Czyli program służący do przeglądania stron internetowych np. Internet Explorer, Firefox, Opera, Chrome itp.
Czasami się zdarza że taki program ulegnie uszkodzeniu np. przez wirusy, wtedy przeglądanie witryn jest niemożliwe mimo że inne programy internetowe takie jak: Gadu-Gadu, Skype, poczta itp. wciąż działają. Dlatego zalecamy posiadanie kilku przeglądarek ( Mozilla, Chrome, Opera) które są darmowe i ogólno dostępne na Internecie, można je również ściągnąć z naszej strony.